为进一步提升物业服务质量和水平，强化服务意识和责任意识，以全新的精神面貌和奋斗姿态为企业发展积蓄新动能。8月8日，宝鸡国资正能实业发展有限公司召开物业服务质量分析会，会议由正能实业公司总经理张子琦主持，市国资公司党委书记、董事长罗鹏伟出席会议并讲话，党委委员、副总经理冯峰陪同参加。

    会议对正能实业公司所辖小区维修服务中存在的问题进行了通报。项目分管副总经理及片区负责人从应急处理工作流程、业主沟通技巧、提升服务意识以及改进工作措施等方面入手，对目前物业服务中存在的问题进行深入剖析，并结合典型案例，提出树立品牌意识，定期监督考核，完善沟通机制，为提升物业各项服务品质奠定基础。

冯峰作各项目共性问题、难点问题和突出问题的分析总结。他表示，在涉及业主切身利益的问题面前，只有大家换位思考、直视问题并集思广益去解决问题，才能在看到自身不足的同时去提升服务能力。结合当前正能实业公司发展经营实际，他希望各级管理人员，一要在提升服务意识，增强工作责任心，畅通信息反馈渠道，建立应急机制等方面列出问题清单并拿出整改措施。二要以片区为单位，梳理各自分管项目中存在的安全隐患，收集业主诉求和意见建议，建立问题台账上报公司。三要加强现场管理，对小区各项设备运行情况定期进行巡查检查并做好登记工作，同时，认真核实业主报修、投诉等情况，与业主建立良好的沟通渠道。四要继续强化服务保障效能，持续推进工作作风整顿，健全服务机制、转变服务方式、疏通服务堵点，推动物业服务优化提升，为正能实业公司高质量发展赋能。

罗鹏伟在总结讲话中指出，物业服务企业是社会治理最敏感的神经末梢，在改善居民生活环境、促进社会经济发展、维护社会和谐稳定等基层社会治理中发挥着举足轻重的作用。他强调，全体干部员工要厘清思路，找准着力点，多措并举，加快构建物业管理服务提质增效新格局。一要强基础抓服务，练内功，细化工作措施，转变思想观念，坚持服务初心，描实服务底色，为业主提供高效率、有温度、人性化的服务。二要勤学习补短板，夯实普法基础，增强员工法治意识，加强相关法律法规宣传力度，强化物业人员培训，提高矛盾调处能力，形成物业自觉履职，居民自觉遵守的良好互动机制。三要提高风险防范和安全防控意识，加大重点区域的隐患排查，建立健全相关应急预案与抢修操作流程，做到任务明确、责任到人、措施到位、提前部署、超前防范，及时有效防范、化解、处置安全风险。四要增强廉洁自律意识，自觉加强党纪党规学习，认真履职尽责，提升本领，真抓实干，提高自身修为，筑牢廉政底线，打造一支忠诚、干净、担当的国资干部员工队伍。

市国资公司中层管理干部、正能实业公司全体干部员工50余人参加会议。